on air, podcast, radio-4901461.jpg

東京上班族 Podcast

歡迎回到我到我的頻道「東京上班族」!

這一兩個禮拜不知道大家過得怎麼樣?但有一件事情讓我感到很開心,就是我發現在收聽「東京上班族 Podcast」 的聽眾們越來越多了!不管你是在世界的哪一個角落,希望正在收聽我的Podcast的你,可以從Podcast中獲得一些正能量,看見不同的人生,也希望能帶給你一點啟發。

今天在節目一開始先來閱讀一位聽眾在Apple Podcast上給「東京上班族」的評分留言:

「我在日本留学工作加起来六年了,最近回了国工作。但是回国时间越长越是想念在日本的日子,然后就无意中碰到你的节目。听了两集觉得又亲切又有趣,那不就是几年前刚去日本的自己吗,忍不住要评论区给你手动点个赞。这六年也是奇葩经历一大堆经常被调侃出书,但没想到真的有人把在海外一个人打拼的经历口述出来分享给大家!而且还讲得这么有趣,正能量满满。我相信无论是对日本生活充满好奇的人,还是像我这种怀念日本生活的听众,都会很喜爱你的节目。非常期待你的更新!」

「Rei Kuro」這位聽眾, 感謝你的留言!其實Podcast做到現在,也大概過了兩個月了,那會會在這個頻道上跟大家分享的內容,也都是一些我希望透過我自己的故事,可以對大家有幫助,可以讓大家看到不同的人生不同的世界的一些內容。除此之外,就像你講的,日本真的是一個非常特別的國家,尤其我又在這邊生活在這邊工作了快十年,真的有太多事情可以跟大家分享,很多地方是我覺得非日本國家的人可以去跟日本學習的,禮節也好,一些日本精神也好,但當然也有一些是日本可以再進步的地方,那在接下來的節目中,我也會不定時的跟大家分享一些日本的時事,近況,跟有趣的事情。

所以今天在進入故事分享前,想先跟大家聊一聊的,就是日本最近很夯很火的「Go To Campaign」。這個Campaign 是什麼呢?基本上就是政府所提出的一個促進國民消費的政策,來幫助這受到新冠狀病毒影響最大的受害者「旅遊業」。而這個總預算高達1.7兆日幣的「Go Toキャンペーン」具體是要怎麼促進呢?基本就是透故政府補助國民的旅行費用,譬如說最多會補助你國內旅行旅費的一半金額的Go To Travel Campaign。具體還有很多比較細的規則,像是一定要透過旅行会社(旅行社)訂的才可以使用這次的Campaign,或者一天的旅費補助上限是多少,又或者具體是透過什麼方式才能接受到這些補助等等這些我就不做太細的分享,但其實除了剛剛提到的「Go To Travelキャンペーン」以外,還有飲食代を2割相当補助する「Go To Eatキャンペーン」、イベントなどのエンターテインメントを2割相当補助する「Go To Eventキャンペーン」「Go To 商店街キャンペーン」などが実施される予定です。

大家有沒有發現日本非常喜歡用英文,就算不用英文,也會用「片假名」カタカナ,カタカナ其實就是日文裡面的外來語,キャンペーンCampaign,チョコレートChocalate,コーヒーCoffee等,所以不知道有沒有聽眾們來日本旅行時,明明不會講日文,但好像爾偶能聽得懂一些單字,非常有可能就是因為你聽到就是這些カタカナ片假名。

稍稍離題,回到「Go To Campaign」。這個Campaign可以開始使用的是上上禮拜三7/22,也就是日本4連休的前一天,那很明顯的就是政府要趕在連休前開始,希望4連休可以透過國民的消費為這些旅遊相關業者帶來一點金錢上的幫助。但是,問題來了。

政府考慮的是一個國家的經濟狀況,但現實方面這個政策從疫情的觀點來說,是「聰明」的嗎?

可想而知,政府的這個政策,引來很多反感,尤其是住在東京以外的居民。

「東京每天新增的確診案例都不斷增加,你還要來這個Campaign鼓勵國民到處跨縣市的遊玩,難道不會導致全日本病毒擴散,疫情越來越嚴重?」

很多縣市甚至公開表示,連休期間會把所有飲食店,觀光景點都關閉,畢竟對於「0」確診的他們而言,這短暫的消費完全不值得市民有可能被感染的風險,這個觀點舉動我覺得我非常能理解。

聽到這邊,在不同縣市紛紛都表示不滿時,聽眾們,如果你是日本政府你會怎麼做呢?

在每天東京確診數不斷增加,各個縣市也越來越擔憂的狀況下,政府在Campaign開跑的前幾天突然宣布了一個變動,就是他們把住在東京的人從這次可以使用「Go To Campaign」的對象中排除掉…這當然讓很多東京民眾傻眼,畢竟很多人都已經訂好他們的假期,那訂好的假期要怎麼處理,怎麼退錢等等就也變得非常麻煩。

這次的疫情有些國家是疫情控管上的模範生,有些處理不當,導致疫情不必要的擴散,那「日本」在這方面當然有非常大的進步空間。因為就算把東京列為這次促進旅遊的Campaign的對象外,大家還是可以出去玩啊?!只是或許會因為金錢上的考量,出去玩的人「少一些」而已。所以很多人當然就覺得這次的決定很「中途半端」就是感覺做事情做到一半,沒有做完做得徹底的感覺。

我覺得從政府對疫情控管的政策上真的可以看出不同國家的文化氛圍。在日本幾乎什麼都是「請求,拜託,希望」希望大家盡量不要出門,拜託大家要保持社交距離,請求大家配合,跟像大陸疫情巔峰時的封城政策就形成了強烈的對比,沒有哪個一定的好或不好,但從政策上也可以看到一些不同國家處理事情方式的不同。

那至於近況呢,日本也從原本主要感染都集中在東京,最近也慢慢在其他縣市城市出現越來越多的確診,像是大阪,福岡等,除了日本,很多國家也都有第二波第三波疫情的現象,希望大家都能在這次疫情的疫情平安健康的渡過。

好啦,分享這麼多東京的近況,接下來就要回到「東京上班族」的故事時間。

上禮拜跟大家分享了我在最沒興趣的HR Operations的組時,

「危機為我帶來了什麼樣的轉機?」

「我是如何去克服的?」

「這次的轉機又為我帶來了什麼樣的機會?」

而今天要跟大家分享的就是我在從印度回來日本後,怎麼就有去新加坡出差的機會?HRAdvisory 組又是在做時麼的呢?

就像上集提到的,雖然我在HR Operations待了比我想像中長的時間,也有因為工作內容枯燥繁忙而每天都納悶我到底在幹嘛的時期,但在成功的完成並交出高層期待值以上的Offshoring Project任務後,這次的Project也完全打開了我在公司的知名度,大大增加了我的曝光。

有天我被叫到部長辦公室,雖然上次被叫到辦公室時,部長給我的是讓我晴天霹靂同事要辭職的事,但這次的氛圍不一樣,一進到辦公室,關上門,部長面帶著微笑。

部長說「David,亞洲頭那邊有個機會可以去新加坡出差,你被提名了,你要不要去?」

雖然我心裡激動,心想「Hell yea,我最愛出國了,當然好!」

但我故作鎮定的說「yea sure, more than happy to, what would I be doing there? 當然好啊,我去要做什麼?」

部長說「去幫忙HR Advisory 組支援今年年底評價的project當客服」

我說「好!」

什麼意思呢?HR Advisory 顧名思義是要給公司的員工提供建議,幫忙解決人事上的問題的一個組,那HR Advisory 其實又有分為Line Manager Advisory跟 Employee Advisory也就是在服務的對象上做區分,Line Manager Advisory做的就是像說今天一個主管可能跟員工溝通工作上有什麼問題,或者想要開除哪個員工,想要提拔哪個員工等等任何有關人事的問題,他們都可以去找Line Manager Advisory組,那Employee Advisory則是負責公司一般員工會碰到人事方面的問題,像是今天需要發行什麼證明書,用人事系統上碰到什麼問題等等。

而我這次要去新加坡幫忙的就是一年一度公司年底做評價時,員工和主管們都會需要在公司的人事系統裡,幫自己一年下來的表現評分,主管也會為自己的下屬提供評價評分的這個project。就像任何系統,沒有系統是完美的,那當公司員工碰到系統上的問題,或者操作上不清楚的,又或者按下提交,但需要更改,又或者下屬生病來不及在截止日前提交等等種種問題時,他們會打電話給的就是我這次的職責「PMM Hotline Ambassdor」。

雖然我完全沒有經驗,但去接電話當客服就可以搭新加坡航空去出差一個禮拜,這種機會我要不要,當然要!

在仔細閱讀當碰到不同狀況時該如何處理後,我到了新加坡,當然因為不熟悉還是會有點緊張,我接到了我第一個Case,也是我以「PMM Hotline Ambassdor」有可能接到最可怕最慘的case,打電話來的是在香港的Fixed Income Trader高層。大家不知道對金融有什麼了解,但在Trading Floor上通常是很吵雜的,罵髒話的罵髒話,敲鍵盤的敲鍵盤,大聲確認訂單的確認訂單,而Fixed Income Trader通常都是數一數二最沒耐心的。一打來,第一句話是「This fxxking HR system is sersiously one of the fxcking worst I’ve seen xxxxxxxxxxxxxxx」。

在一打電話來就破口大罵的情況下,我第一個需要做的是確認他的Employee ID員工號碼。

這毫無疑問的又讓他更生氣了,「I’ve just fxcking input my ID system and now you’re asking me again?!」

我們程序上並不完美,但有時候是必須做的確認,我這時候能做的只有一個「盡快的解決他的問題,並且不能給他任何錯誤的訊息」雖然這是「我處理的第一個Case」

好險我在去新加坡的飛機上把所有程序的處理背得滾瓜爛熟,在他一樣氣憤並非常快速的用很重的英國腔跟我講完他的情況,碰到什麼問題後,好險我立馬知道該怎麼幫他處理。

「Hold on one second please… ok I’ve rolled it back to you, you should be able to see the document with you again in the next couple of minutes. I’ve also just pinged you right now, my name is David, and if you still don’t see the document you’re looking for, feel free to let me know and I’ll be happy to help.」

這是電話的另一端語氣瞬間恢復正常人,「Alright cool, thanks David, appreciate the help.」掛斷。

因為我自己也是員工,我能理解從他的角度對人事系統上的一些不滿。有些事情是我沒法控制的,但我可以控制的是像take the extra step 私訊他好讓他感到心安,畢竟我自己打客服的時候我也知道,最討厭的就是在等了10分鐘後,終於電話被接通,講完我碰到的問題後,又需要邊聽著不好聽的音樂等20分鐘因為克服需要查要怎麼解決,終於回來後,跟我說已經幫你處理好,過5分鐘後再試試看應該就沒問題,但電話掛了,5分鐘後試了,還是不行時,又要重新打電話,排隊等,負責處理的客服又不是剛剛那個人,需要重新解釋情況,真的會讓人抓狂。

就這樣成功處理了我的第一個Case,因為第一個就碰到最棘手的,接下來處理的Case都感覺是小事一樁,後來比較熟悉後,在處理各種不同的情況也變得得心應手,有些員工打來原本是要問有關系統的問題,問到後來聊了起來,知道我是從日本來出差,下班後一起喝一杯咖啡的也有,是我非常棒的經驗。

我在新加坡做的工作難嗎?不。

高層真的是需要把我送到新加坡,就為了就是幫忙接幾個電話嗎?不

這次的機會,當然也有一大成分是高層讓我增加曝光度的機會。

我在新加坡除了跟當地的同事們互相認識,也和各組的高層喝杯咖啡聊聊天,聊天的內容重要嗎?其實不太重要,但最重要的,是讓他們知道有「我這個人」和我讓他們留下對我的「第一印象」。

我的Podcast畢竟是以「工作」為主題的Podcast,我希望在這邊跟大家分享「我認為,在大的公司能被看見發光發熱的關鍵是什麼?」

在第一集也有提到,我認為最大的關鍵就在於你的「上司」,讓我來更細的分享我的思維。

今天在一個大公司,不管你表現多好,上司不認可,你的職啀發展就會受到限制。

第二個要考慮的是,就算今天上司認可了你的表現,上司在公司有沒有一定的地位,有沒有一定的權威?今天就算你表現得好,上司也認可,但上司在公司地位不高不重要,也很難幫你爭取到什麼好的機會。

大家有沒有想過,在大公司裡,為什麼有時候明明大家表現都差不多,但有些人就是會被「promote升遷」?其實升遷這種東西,很多時候是需要你的上司去幫你努力爭取的。舉個例子讓大家比較好理解,今天如果在瑞銀,一個部門在亞洲只有2個可以從階級 1 升遷到階級 2的名額,但同樣在階級 1 的有20個人,到底是要怎麼從20個人中決定哪兩個可以被升遷呢?最終擁有一定決定權的亞洲或總部頭會20個人都認識嗎?一定不會,這時就是你的上司需要去幫你爭取的時候。

「我認爲David今年一定要被升到階級 2因為他不僅成功完成印度Offshoring project,在日本表現得也非常好」

「我認為Chris 真的表現的無可挑惕。以他這個年紀,負責現在的工作職責,絕對值得今年被升遷」

在每個上司都幫自己下屬爭取後,下一個我認為也是最大關鍵的是什麼?就是你的「曝光度」。亞洲或總部頭本身認不認識這些被升遷的候選人有沒有差?當然有。

「如果今天這些人真的有他們上司講得一樣,表現的這麼好,我有可能到目前都沒聽過這個人的名字嗎?

我非常痛恨職場上的一些politics一些職場政治,所以我從來不會去參與,但是要在大公司發展,我認為自己的「曝光度」真的非常重要,希望今天的分享可以為一樣也在職場上打拼的你帶來一點幫助。

好啦,今天就先分享到這邊,下一集分享的是我從新加坡回來後,被分配到我的下一個組HR Recruiting,我再這個組是做什麼的?我又會是如何把創意跟工作做結合呢? 喜歡的話,記得訂閱也幫我評分留言,有什麼想要多聽一點的內容,有什麼問題想要問我,每週一發佈最新一集喔!感谢你的收聽,我們下禮拜見!